Politique de Remboursement & Annulation
Chez SOLLY, chaque événement est préparé sur-mesure avec des denrées fraîches, une logistique dédiée et l'immobilisation exclusive de notre chariot signature et de son animateur. Voici nos règles claires en cas d'imprévu, de report ou d'annulation.
Report gratuit ou remboursement 50%
Report sans frais sur 6 mois (selon dispo) ou remboursement de 50% de l'acompte (50% conservés pour frais administratifs et blocage).
Avoir sur 6 mois
Pas de remboursement en espèces. Un avoir peut être accordé déduction faite des achats et matières premières déjà approvisionnés.
Aucun remboursement
L'acompte de 70% est intégralement conservé : les denrées périssables sont cuisinées et le chariot ne peut plus être reloué.
1. Pourquoi nos réservations sont-elles soumises à un acompte ferme ?
Chaque prestation Solly mobilise un équipement unique (le chariot jaune Solly avec sa verrerie et ses présentoirs), un maître de bar professionnel et des denrées fraîches haut de gamme (gâteaux moelleux faits maison, crèmes, sauces artisanales, fruits frais de saison, charcuterie).
Dès le versement de l'acompte de 70 %, la date et le créneau horaire sont définitivement verrouillés pour vous, et toute autre sollicitation pour ce même jour est refusée.
2. Conditions d'annulation à l'initiative du Client
Cas 1 : Annulation à plus de 14 jours calendaires avant l'événement
Le client peut choisir :
- Soit de reporter sa prestation sur une nouvelle date dans un délai maximum de 6 mois, sans aucun frais supplémentaire (selon disponibilités de l'agenda Solly).
- Soit de demander un remboursement de son acompte : 50 % de l'acompte versé sera alors remboursé sous 7 jours ouvrés (les 50 % restants étant conservés par Solly pour couvrir les frais de blocage du calendrier et le traitement administratif).
Cas 2 : Annulation entre 14 jours et 72 heures avant l'événement
L'acompte de 70 % n'est pas remboursable en numéraire. Un avoir utilisable sur une prestation future dans les 6 mois pourra être accordé, déduction faite des achats d'ingrédients et des frais de personnalisation déjà engagés.
Cas 3 : Annulation à moins de 72 heures du Jour J ou absence
Aucun remboursement, remise ou avoir ne pourra être accordé. L'intégralité de l'acompte de 70 % demeure acquise à Solly à titre d'indemnité forfaitaire d'annulation.
3. Modification de Date ou d'Horaire
Un imprévu d'agenda ? Vous pouvez demander un report de date ou un décalage d'horaire sans aucun frais supplémentaire jusqu'à 7 jours calendaires avant la date initialement convenue, sous réserve que le chariot Solly soit disponible à votre nouvelle date souhaitée.
Passé ce délai de 7 jours, une demande de changement de date sera traitée comme une annulation tardive en raison de l'approvisionnement déjà initié.
4. Annulation par Solly (Cas fortuit & Force Majeure)
Dans l'hypothèse exceptionnelle où Solly se trouverait dans l'incapacité totale d'assurer la prestation (cas de force majeure, accident grave, intempéries extrêmes empêchant l'acheminement), Solly s'engage à :
- Proposer en priorité un report sans frais à la date de convenance du client.
- À défaut de report possible, rembourser intégralement (100 %) les sommes d'ores et déjà perçues, sous un délai de 72 heures ouvrées, sans indemnité complémentaire.
5. Comment formuler une demande d'annulation ou de report ?
Pour être prise en compte et horodatée officiellement, toute demande doit être formulée par écrit via l'un de nos deux canaux officiels :
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